Por que substituir fichas de papel por fila digital?
Filas físicas causam três problemas principais: aglomeração no local, irritação dos clientes e dificuldade de gestão pelo atendimento. Uma fila digital resolve os três ao mesmo tempo.
Com o sistema de atendimento digital do minhAi, clientes retiram senha pelo totem ou WhatsApp, acompanham a posição na fila pelo celular e são chamados por voz quando chega a vez.
Como funciona o sistema
Retirada de senha:
- Totem físico na entrada (qualquer tablet com Chrome)
- Link/QR Code — cliente retira senha pelo próprio celular
- WhatsApp — envia mensagem para o número da empresa e recebe a senha
Acompanhamento:
- Painel em TV na sala de espera — atualiza em tempo real
- QR Code do totem leva à página de acompanhamento no celular
- Estimativa de tempo de espera exibida automaticamente
Chamada:
- Por voz (TTS neural em português)
- No painel de TV
- Notificação no celular (se acompanhando pelo link)
Configuração
O sistema de fila é ativado no dashboard do minhAi em "Funções" → "Fila de Atendimento".
Você configura:
- Tipos de atendimento (ex: Caixa, Triagem, Guichê 1, Guichê 2)
- Prefixos das senhas (A, B, Normal, Prioritário)
- Mensagem de boas-vindas
- Intervalo de chamada
O painel de TV é uma URL separada que você abre em qualquer monitor conectado ao Chrome — sem software adicional.
Casos de uso
**Farmácias** — clientes retiram senha e ficam livres para circular pela loja enquanto aguardam, sem ficar parados na fila.
**Órgãos públicos** — cidadãos selecionam o tipo de serviço, retiram senha e acompanham em painel na parede. Atendimento mais organizado e transparente.
**Clínicas** — pacientes chegam, confirmam presença no totem, retiram senha e aguardam na área de espera. Recepcionista só chama casos especiais.
**Bancos e cooperativas** — senhas prioritárias são identificadas e chamadas antes dos demais, automaticamente.